Driven customer success-medarbetare som vill ha ett meningsfullt jobb!

Är du en positiv, serviceinriktad person, som brinner för att skapa långsiktiga relationer och vill göra skillnad på riktigt?

Om oss

UNICEF, FN:s barnfond arbetar för att göra barnkonventionen till verklighet för alla barn. Som en av världens ledande barnrättsorganisationer levererar UNICEF i samarbete med partners mer rent vatten, livräddande mat och näring, vaccin, utbildning och skydd från våld än någon annan humanitär organisation. På mandat från FN arbetar UNICEF i 190 länder både i katastrofer och långsiktigt för att säkra barns rättigheter och bygga en bättre framtid.

UNICEF Sverige är en av 33 nationalkommittéer till UNICEF. Vi arbetar med att påverka beslutsfattare och makthavare, sprida kunskap och utbilda samt samla in pengar, för en varaktig förändring och hållbar utveckling för barn – i Sverige och globalt. Vi arbetar i partnerskap med regeringen, regioner och kommuner, myndigheter, näringsliv och civilsamhället. Genom att samverka, påverka och mobilisera resurser skapar vi resultat för och tillsammans med barn och unga.

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad kundtjänstmedarbetare till vår givarservice

Som medarbetare på UNICEF Sveriges givarservice, kommer du att vara en del av ett team om tre personer med högt engagemang och gemenskap. Du rapporterar till chef för insamling privat. Vår verksamhet bygger på förtroende och långsiktiga relationer med våra givare, och vi söker därför en person som delar vår passion för att skapa starka, positiva och hållbara band med dem som stödjer vår sak.

I denna roll kan du göra skillnad på riktigt! Du kommer att vara en viktig del av vårt team och ansvara för att skapa och upprätthålla lojalitet bland våra givare. Ditt huvudsakliga uppdrag är att hantera inkommande samtal, e-post och andra kommunikationskanaler från våra givare. Du ger en personlig och engagerad service, lyssnar på givarnas behov och säkerställa att varje givare känner sig uppskattad och förstådd.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

  • Besvara inkommande samtal och e-post från givare
  • Bygga starka och långsiktiga relationer med givarna
  • Ge information om våra projekt och hur givarnas bidrag påverkar barns rättigheter
  • Hantera givarnas frågor och eventuella bekymmer, med empati och professionalism
  • Identifiera möjligheter att öka givarlojaliteten genom personliga insatser
  • Administrera autogiro och engångsgåvor i CRM-system

Vi söker dig som har:

  • Dokumenterad erfarenhet av sälj, kundtjänst, givarservice eller telemarketing
  • Stark kommunikationsförmåga och förmåga att skapa positiva och lojala relationer
  • Erfarenhet av att arbeta med administration i Salesforce är meriterande
  • Flytande kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
  • Engagemang att överträffa förväntningarna

Som person är du:

  • Du har en positiv inställning, är serviceinriktad och brinner för att skapa långsiktiga relationer.
  • Du är lyhörd, tålmodig och har förmågan att hantera känsliga situationer, med empati.
  • Din passion för att göra skillnad och ditt engagemang för att behålla och växa vårt givarstöd kommer att vara avgörande.

Anställning:

Tjänsten är ett föräldraledighetsvikariat under perioden maj 2024 – augusti 2025 med ev chans till förlängning.

Ansökan:

Sök redan idag! Vi tillämpar löpande urvalsarbete och uppmanar dig att skicka din ansökan snarast, dock senast 29 feb 2024.

UNICEF Sverige arbetar med aktivt medarbetarskap. Det går ut på att skapa en organisation och en företagskultur där medarbetarna kan ta initiativ och agera på ett självständigt sätt.

Unicefs ledarskap är värderingsbaserat med ett coachande förhållningssätt. Våra medarbetare efterfrågar ett högre syfte och mening med sitt arbete och vill att det stämmer överens med deras egna värderingar. Hos oss är också kulturen viktig.

Ett värderingsbaserat ledarskap lägger grunden för ett starkt engagemang och det i sin tur ger ett bättre resultat och en känsla av mening hos alla medarbetare.

 

Intresserad?

Ta denna möjlighet